QUẢN LÝ CSKH (CS LEADER) - DUBAI
DigiSource
Customer/ client Success
Mô tả công việc
Khách hàng của DigiSource là công ty về dịch vụ ngành công nghệ thông tin, cần tuyển vị trí: QUẢN LÝ CSKH (CS LEADER)
Yêu cầu công việc
1. Quản lý đội ngũ: Lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm việc đào tạo, phân công công việc và đánh giá hiệu suất.
2. Tối ưu quy trình: Phân tích và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
3. Giải quyết vấn đề: Hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
4. Lên kế hoạch và triển khai chiến lược: Tham gia vào việc xây dựng và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với mục tiêu của công ty.
5. Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi của khách hàng, phản ứng của thị trường và hiệu suất của đội ngũ để đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
6. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng và thực hiện các biện pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Theo dõi chỉ số hài lòng của khách hàng và thực hiện các biện pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thông tin công ty & Phúc lợi
- Thưởng các dịp lễ Tết; Thưởng theo kết quả kinh doanh hàng tháng/quý/năm.
- Hỗ trợ 100% chi phí ăn uống.
- Hỗ trợ 100% chi phí làm VISA/Work Permit sau thời gian thử việc.
- Hỗ trợ 100% chi phí thuê căn hộ (Khu trung tâm, có đầy đủ các tiện nghi Super Mall, Bể bơi, Gym, Co-working space...)
- Chế độ du lịch/nghỉ mát hàng năm.
- Ngày phép hàng tháng: 06 ngày phép mỗi tháng trong thời gian thử việc và 07 ngày phép mỗi tháng khi là nhân viên chính thức. Được chọn ngày nghỉ linh hoạt, được phép dồn ngày nghỉ liên tục trong 1 tháng để nghỉ phép.
- Hỗ trợ 100% chi phí các khóa học nâng cao kiến thức chuyên môn liên quan đến công việc (Khi nhân viên có yêu cầu). Không yêu cầu bồi hoàn chi phí đào tạo khi nghỉ việc
- Không giữ bất cứ giấy tờ tùy thân (CCCD; Passport;...) của ứng viên.
- Môi trường Chuyên nghiệp - Năng động - Công bằng - Nhân văn